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芜湖市医疗保障办事大厅获得芜湖市“优秀办事大厅”荣誉称号

发布时间:2020-06-28 08:38信息来源:市医保局 阅读次数: 字体:【    】

近期,在芜湖市服务大厅及服务窗口评比中,我市医疗保障办事大厅荣获“优秀办事大厅”荣誉称号。近年来,市医保中心高度重视医疗保障办事大厅服务创新,持续提升医保服务水平提升,着力推行窗口“六个一”服务,实现群众办事少跑腿,“最多跑一次”,甚至足不出户办事服务新格局,群众办事更加便捷。

一是“窗口首问一口清”。医保窗口坚持推行首问负责制,所有医保业务咨询在医保窗口均可得到清晰的解答;二是“线下服务一条龙”。医保窗口摆放了老花镜、签字笔等便民用品,同时免费为参保群众复印资料;三是“业务办理一单列”。专门印制医保业务办理告知单,将所需资料、相关标准、办事流程、咨询电话明确列出,发放办事群众参阅,做到一单在手,清楚明了;四是“综合柜台一窗办”。实行窗口综合柜员制,经办人员一专多能,多面手经办服务,医保业务“一窗式”办结;五是“线上业务一日结”。在安徽政务服务网、皖事通APP开通了异地就医备案、异地安置办理、生育保险产前登记等业务。参保人员在网络终端操作后,工作人员会在一个工作日之内办结;六是“周末便民一键约”。医保办事大厅实行7×24小时服务,参保群众在工作日确实无法抽空来窗口现场办理医保业务的,可在网上一键预约,预约成功后,窗口经办人员将在约定时间段提供专门服务。通过上述多项举措,促进医保服务简化、优化、快捷、高效。

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